Dépannage

Vous trouverez ci-dessous, une liste des problèmes rencontrés par d’autres utilisateurs et nos réponses. Si vous rencontrez un problème dans l’utilisation de la plateforme, vous devez vous rapprocher du référent numérique de votre académie.

 

 

Généralités

 

Je n’arrive pas à régler le son du player audio sur mon ordinateur ou sur ma tablette.

L’option de contrôle du son du lecteur audio n’est pas paramétrable sur la plateforme ViaScola à ce jour. L’utilisateur doit en effet utiliser la fonction de contrôle du volume de son ordinateur ou de sa tablette.

 

Je suis enseignant

 

Je n’arrive pas à faire défiler sur les exercices sur ma tablette Samsung.

Le défilement des exercices sur les tablettes sous le système d’exploitation Androïd fonctionne mais sur les deux côtés de l’écran de votre tablette. Il diffère des tablettes sous iOS (Apple) où le défilement est possible sur l’ensemble de l’écran.

 

Je ne vois pas les données détaillées sur les activités réalisées par mes élèves dans Synthèse par élève et par période depuis mon tableau de bord. Est-ce lié à un problème de synchronisation ?

Pour que les données d’un élève remontent sur une tâche, il doit absolument avoir terminé la tâche, c’est-à-dire, il faut qu’il ait cliqué sur le bouton “valider” puis « continuer » avant de commencer la tâche suivante. Sinon, sa tâche n’est pas considérée comme terminée et les résultats de remontent pas. Nous préconisons de vérifier que cette dernière règle est bien systématiquement observée. Côté ViaScola, les données des élèves sont collectées toutes ensemble à intervalles réguliers :

  • le tableau de bord des enseignants est mis à jour toutes les 10 secondes,
  • Les alertes, qui préviennent l’enseignant des difficultés d’un élève et les informations sur les élèves sont collectées toutes les 20 secondes.

 

Lorsque j’édite une leçon, je n’arrive pas à redimensionner mon image et son format n’est pas adapté à la plateforme.

Le comportement d’une image dans ViaScola est le même que celui d’un navigateur. Il n’est pas prévu d’optimisation de l’outil dans ce sens.

 

 

Je suis élève

 

En cours d’un exercice, je n’arrive plus entrer de réponses écrites, je reste bloqué sur un exercice.

Demandez à votre enseignant si une séance en direct n’est pas en cours. Sinon, il faut rafraîchir la page et se reconnecter à sa session ViaScola.

 

Pré-requis techniques

 

Paramètres Configurations
Général URLs Le domaine *.eduplateforme.com doit être autorisé pour les terminaux se connectant.
Ports TCP Moe Le port standards HTTPS (443) doit être accessible en sortie.
Equipement réseau Accès WIFI Accès WIFI nécessaire pour l’accès depuis tablette
Accès à internet Minimum par utilisateur actif

  • 400 kbit/s débit descendant
  • 100 kbit/s débit montant

Recommandé

  • 2,5 Mbit/s débit descendant
  • 400 kbits/s débit montant
Ordinateur Processeur Intel Atom (2 GHz)
Mémoire 2 Go
Espace disque disponible 4 Go sur le disque dur principal
Réseau Wi-Fi 802.11N
Taille d’écran minimale 9 pouces Recommandé : au moins 10 pouces
Définition d’écran 1024*768
Ecouteurs Recommandé
Système d’exploitation Windows 7 / 8 / 10 OS X 10.8.4 ou supérieur
Navigateur internet Google Chrome (3 dernières versions), recommandé
Mozilla Firefox (3 dernières versions), recommandé
Internet Explorer 10 et supérieur
Edge
Tablette Processeur Processeur à 4 coeurs et cadence de 1.4 GHz ou plus
Mémoire 1 Go
Espace disque libre 4 Go
Réseau Wi-Fi 802.11N
Taille de l’écran 7 pouces
Recommandé : 9 pouces
Résolution de l’écran 800*600
Recommandé : 1024*768
Casque / Ecouteurs Recommandé
Systèmes d’exploitation iOS (2 dernières versions)
Android (2 dernières versions)
Exemples de tablettes Androïd supportées Samsung Galaxy Note 10.1
Asus MemoPad
Intel Education Tablet
Exemples de tablettes iOS supportées iOS iPad 2 ou supérieur
iPad mini